CRM-Systeme: Kundenbeziehungsmanagement für kleine und mittlere Unternehmen und Handwerksbetriebe

In Zeiten eines zunehmenden Wettbewerbs rückt der Kunde wieder stärker in den Fokus von Unternehmen. Mit einem strategischen CRM können auch kleine und mittlere Unternehmen ihren Erfolg optimieren. Das Themenspektrum der Broschüre reicht von einer kundenorientierten Unternehmensphilosophie über die Optimierung kundenbezogener Prozesse bis hin zur Einführung von CRM-Software.

Ein Leitfaden des eBusiness-Lotsen Osnabrück. Herausgeber dieser Publikation ist das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr, eine vom BMWi geförderte Mittelstandsmaßnahme.

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